WWW,317008,COM-317055,COM

《法治日报》记者调查采访发现，类似情况不在少数。不少消费者反映一些商品在“双11”前价格波动异常，在“双11”活动期间购物时，部分商品的价格较平时不降反升，甚至一些商家在没有明显提示消费者的情况下，价格出现临时上涨。本应“优惠看得见”的购物节，却让一些消费者觉得自己有了被愚弄的感觉，购物体验感很差。

记者首先将一款冰箱的链接输入该软件，屏幕上立刻显示出了这款冰箱的价格走势和历史优惠。以某电商平台数据为例，10月18日的价格是4688元，而到了10月20日，页面价格悄然上涨至4799元。接着，记者又对比了一款电视的历史价格。数据显示，9月18日该商品价格在1899元左右。然而到了10月20日，价格却飙升至2799元，价格曲线呈现明显的上升趋势。

“我以为预售肯定要比平时的价格更低一些的，平台和商家的各种宣传也都在强调这一点。然而WWW,317008,COM-317055,COM，一件大衣，我付了100元定金，到手价2458元WWW,317008,COM-317055,COM，收到货以后过了几天，我发现这件衣服价格变成了2300元，不需要付定金，也不需要各种凑单，直接购买比我参与预售还便宜，那我这么多天凑价格抢优惠券是为了什么？”高女士感到非常气愤，她觉得自己被商家“套路了”。她找到客服询问能否退款重新购买，客服却表示，“价格有浮动是正常的，已经确认收货没有办法再退款了”。而对于高女士随后提出的“价保”要求，客服则回复因为包含各种活动优惠内容，不在保价范围之内。

记者在第三方投诉平台上检索“双11 价格保护”关键词发现，相关投诉数量达到上万条。多名消费者投诉称，“双11”期间购买的商品并未像商家承诺的一样是“最低价”，在消费者发现商品有更低价格提出“价保”要求后，商家拒绝的借口五花八门，包括声称“优惠券、赠品等促销活动不包含在价格保护之内”，或是以“早买早享受”为由拒绝退还差价。更有甚者，部分商家采取下架商品或变更商品链接的手段，以此来规避价格保护的责任。

来自北京的李女士就遇到了这样的烦恼。“双11”第一波活动期间，她在某网购平台选购了一张桌子。已经收到货后，她查看原商品链接发现，商家在同一商品链接中添加了一个价格更低的新选项，尽管商品与原选项完全相同，但系统却无法识别这一变化，导致无法通过“一键价保”功能获得差价补偿。当李女士尝试单独申请价保时，她的申请被驳回，理由是两个选项被视为不同的商品。面对这种情况，李女士联系了官方客服寻求帮助，但客服的建议是退货退款。这让李女士感到困惑和无奈，因为桌子作为大件商品，退货过程不仅烦琐，而且运费昂贵。李女士最终只能吃下这个“哑巴亏”。

在“双11”的狂欢中，直播间卖货声势浩大。为刺激消费者下单WWW,317008,COM-317055,COM，一些主播在价格、优惠方式上做起了文章。来自山西的张先生在某直播间抢到了60元的定金红包，刚好一款售价99元的咖啡定金60元，他于是使用红包抵扣了咖啡的定金。本以为他只需补上39元尾款就能“拿下”这款咖啡，然而，当他领取了所有应领的红包和优惠券后，在付款前却发现咖啡的实际价格竟然要110元。他经过一番尝试发现，付了定金之后，商品价格竟然还会上涨，而且在付尾款时，因为是付了定金的预售商品，还不能享受满减优惠。为了使用消费券，张先生尝试凑单，价格反而越来越高了。

张先生还发现该直播间所挂的预售链接有偷偷改价的行为，他上午凑单选的一款商品价格155元，下午一样的商品价格变成170元，晚上再看一样的商品价格变成了200元。“主播直播间里一直喊着这波是最低价、抢到红包还能更低、过了这波优惠不再有，但实际上根本不是这么回事。商品价格一变再变、主播话术前后不一、店铺客服答非所问，消费者被耍得团团转。”

苟博程说，电商平台要制定明确的促销活动规则并向主播和商家以及消费者公示，让各方清楚了解在平台上开展促销活动的要求和限制。还要实时监管主播和商家的促销行为，重点关注商品价格变动情况、宣传内容真实性等方面，及时发现可能存在的价格欺诈、虚假宣传等问题。当消费者与主播或商家发生纠纷，尤其是涉及促销行为的纠纷时WWW,317008,COM-317055,COM，电商平台应积极协助消费者维权，提供必要的信息和证据，如商品销售记录、主播宣传记录等，帮助消费者通过合法途径解决纠纷。

消费者权益与产品质量安全法律专业委员会副秘书长、北京海润天睿律师事务所律师李润叶认为，电商平台以及为采用网络直播方式销售商品或提供服务的经营者提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务的第三方平台，应当建立有效的审核机制，对商家和主播的资质、直播内容严格审核WWW,317008,COM-317055,COM，一旦发现违法违规行为，及时处置。平台有责任要求商家和直播间提供详尽且准确的商品信息，明码标价，并在平台上公开透明展示。针对消费者的投诉，平台需及时响应并介入，采取必要措施包括但不限于警示、暂时下架问题商品、暂停违规主播的直播权限等，妥善解决网络消费纠纷。